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走进这个街道退役军人服务站,了解退役军人事务员的一天

2022-08-11 11:12:30 来源:中国国防报
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退役军人事务员的一天

■马瑞婕 尚黎阳 叶婷婷

走进这个街道退役军人服务站,了解退役军人事务员的一天

杨威(中)为老兵办理优待证。梁钜聪摄

“老战友,办理优待证需要您提供身份证、退役证,还有其他立功受奖材料。”炎炎夏日,广东省广州市荔湾区逢源街道退役军人服务站里,副站长杨威一大早就忙碌起来,为退役军人陈刚办理优待证相关事宜。

今年7月25日,人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布一批新职业,其中包含“退役军人事务员”。由此,杨威等退役军人服务站工作人员多了一个新的职业身份。在广东2.76万个退役军人服务中心(站)中,像杨威这样的退役军人事务员共有4.47万人。他们如何为广大退役军人提供服务保障?近日,笔者来到逢源街道退役军人服务站,走进退役军人事务员的一天。

上午9点,逢源街道退役军人服务站里,陆续有老兵上门办事。“姓名、工作地址、家庭情况、原服役单位,每一项都要核对清楚。”杨威嘴里念叨着,将信息录入系统,再打印出来交给陈刚核对。

今年6月,广东省启动优待证申领工作。来服务站的退役军人,不少是咨询办证流程的。“刚接触这个新系统时,大家业务还不太熟练,给一位退役军人办证差不多得花1个小时。”杨威笑言,“为提高办事效率,我们组织街道12个居委专干开展3次技术培训,现在从老兵进门到业务办理结束只需半个小时。”

“新系统对接起来还有不够顺畅的地方,我得把这些问题汇总起来,及时向相关部门反馈。”笔者看到,工作间隙,杨威不时在本子上写写画画。

10点左右,前来政务大厅办事的居民排起了长龙。相比之下,退役军人优先窗口显得有些冷清。“其实,老兵们遇到困难大多自己想办法解决。尽管有优先窗口,但没有急事,他们不会主动亮明身份。”逢源街道综合服务中心主任蒋粤斌感慨道,“老兵群体真是可爱又可敬。”

临近中午,上门办理业务的人渐渐少了,杨威一边整理材料,一边打开了话匣子:“服务退役军人,要着眼他们的诉求,把服务对象的每件事都当成自己的事办好。”今年年初,退役军人谢志强夫妇反馈,居住的公租房没有卫生间,因二人患病卧床,生活起居不便。了解到这一情况后,杨威等工作人员翻阅相关政策文件、协调荔湾区房管中心等部门,为夫妇二人争取到合适的住处。

“每逢节假日,街道都会组织服务对象开座谈会,大家坐下来说说近况。别看好多老兵比我年纪大,大家沟通起来完全没有隔阂。”杨威提议,“下午我们要出去走访慰问,干脆你跟我一起,让你现场感受一下!”

走进这个街道退役军人服务站,了解退役军人事务员的一天

退役军人事务员上门慰问老兵。梁钜聪摄

“关叔,是我!”下午3点,在90多岁的抗美援朝老兵关佑泰家门前,杨威熟络地打招呼。

“阿威,你来得正好,我有东西要给你。”打开房门,关佑泰把一顶小军帽递了过来。原来,暑假期间,逢源街道为孩子们安排了丰富多样的国防教育课程。其中一项,是社工们带着孩子到参战老兵家中,听他们讲当年保家卫国的故事。就这样,一名小朋友临走前,把小军帽落到关佑泰家里。

“小事,交给我,我帮您还。关叔您最近身体怎么样?”“我好得很!既然我跟这孩子有缘分,阿威,你拿手机帮我再录首歌送给他。”关佑泰对小朋友很是记挂。面对手机镜头,他唱起1958年冬天在广州市一中参军时的战歌:“勇敢地向前进,青年的朋友们……”歌声里饱含老兵对下一代的关切与期望。

回工作站的路上,笔者看到一名老兵正在街道荷池边修剪枝叶、清理池底。“退伍不褪色,我们的老兵在日常生活中照样发挥模范带头作用。”杨威告诉笔者,退役军人事务员不仅要服务好退役军人,也在不断发掘退役军人继续服务社会的新能量。在他们的号召下,逢源街道的老兵们经常为街坊开展社区绿化等志愿服务活动。

下午6点多,已经过了下班时间,不少退役军人事务员仍在工作着。有些老兵白天上班,退役军人事务员只能利用下班时间上门慰问。

退役军人事务员是国内首次发布为退役军人提供服务保障的新职业,也是第一个由退役军人事务部归口管理、纳入国家职业分类体系规范的职业,对推动退役军人服务保障工作职业化、规范化、标准化建设意义重大。在杨威看来,退役军人事务员这一新职业的发布,于工作内容而言变动并不大,但“无形之中,感觉肩上的担子更沉了”。

在退役军人事务员等拥军优属力量的合力下,广东退役军人服务保障体系不断健全完善。笔者在省退役军人事务厅相关负责人处了解到,目前,广东省已建立5类优抚对象116条优待目录清单,省级设立10亿元退役军人应急救助基金,已救助4821人。

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“退役军人事务员”是指在退役军人服务中心(站)从事退役军人政策咨询、安置服务、就业创业扶持、信访接待、权益保障等事务办理工作的人员。

他们的主要工作任务包括以下6个方面:一是组织退役军人思想政治教育相关活动;二是受理、审查、核实和上报退役军人困难申请,开展困难帮扶援助;三是收集、分析退役军人就业创业需求,开展退役军人职业技能教育培训及相关服务;四是接待、办理退役军人和其他优抚对象来信来访,协助解决信访诉求,代办属于退役军人事务部门职权范围内的信访事项;五是采集、整理、分析和报送退役军人思想政治、帮扶援助、就业创业扶持和权益维护等信息数据;六是为辖区内退役军人建档立卡,常态化联系退役军人,开展走访慰问。

(内容来源:退役军人事务部)

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