退役军人事务员的一天
■马瑞婕 尚黎阳 叶婷婷
杨威（中）为老兵办理优待证。梁钜聪摄
“老战友，办理优待证需要您提供身份证、退役证，还有其他立功受奖材料。”炎炎夏日，广东省广州市荔湾区逢源街道退役军人服务站里，副站长杨威一大早就忙碌起来，为退役军人陈刚办理优待证相关事宜。
今年7月25日，人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布一批新职业，其中包含“退役军人事务员”。由此，杨威等退役军人服务站工作人员多了一个新的职业身份。在广东2.76万个退役军人服务中心（站）中，像杨威这样的退役军人事务员共有4.47万人。他们如何为广大退役军人提供服务保障？近日，笔者来到逢源街道退役军人服务站，走进退役军人事务员的一天。
上午9点，逢源街道退役军人服务站里，陆续有老兵上门办事。“姓名、工作地址、家庭情况、原服役单位，每一项都要核对清楚。”杨威嘴里念叨着，将信息录入系统，再打印出来交给陈刚核对。
今年6月，广东省启动优待证申领工作。来服务站的退役军人，不少是咨询办证流程的。“刚接触这个新系统时，大家业务还不太熟练，给一位退役军人办证差不多得花1个小时。”杨威笑言，“为提高办事效率，我们组织街道12个居委专干开展3次技术培训，现在从老兵进门到业务办理结束只需半个小时。”
“新系统对接起来还有不够顺畅的地方，我得把这些问题汇总起来，及时向相关部门反馈。”笔者看到，工作间隙，杨威不时在本子上写写画画。
10点左右，前来政务大厅办事的居民排起了长龙。相比之下，退役军人优先窗口显得有些冷清。“其实，老兵们遇到困难大多自己想办法解决。尽管有优先窗口，但没有急事，他们不会主动亮明身份。”逢源街道综合服务中心主任蒋粤斌感慨道，“老兵群体真是可爱又可敬。”
临近中午，上门办理业务的人渐渐少了，杨威一边整理材料，一边打开了话匣子：“服务退役军人，要着眼他们的诉求，把服务对象的每件事都当成自己的事办好。”今年年初，退役军人谢志强夫妇反馈，居住的公租房没有卫生间，因二人患病卧床，生活起居不便。了解到这一情况后，杨威等工作人员翻阅相关政策文件、协调荔湾区房管中心等部门，为夫妇二人争取到合适的住处。
“每逢节假日，街道都会组织服务对象开座谈会，大家坐下来说说近况。别看好多老兵比我年纪大，大家沟通起来完全没有隔阂。”杨威提议，“下午我们要出去走访慰问，干脆你跟我一起，让你现场感受一下！”
退役军人事务员上门慰问老兵。梁钜聪摄
“关叔，是我！”下午3点，在90多岁的抗美援朝老兵关佑泰家门前，杨威熟络地打招呼。
“阿威，你来得正好，我有东西要给你。”打开房门，关佑泰把一顶小军帽递了过来。原来，暑假期间，逢源街道为孩子们安排了丰富多样的国防教育课程。其中一项，是社工们带着孩子到参战老兵家中，听他们讲当年保家卫国的故事。就这样，一名小朋友临走前，把小军帽落到关佑泰家里。
“小事，交给我，我帮您还。关叔您最近身体怎么样？”“我好得很！既然我跟这孩子有缘分，阿威，你拿手机帮我再录首歌送给他。”关佑泰对小朋友很是记挂。面对手机镜头，他唱起1958年冬天在广州市一中参军时的战歌：“勇敢地向前进，青年的朋友们……”歌声里饱含老兵对下一代的关切与期望。
回工作站的路上，笔者看到一名老兵正在街道荷池边修剪枝叶、清理池底。“退伍不褪色，我们的老兵在日常生活中照样发挥模范带头作用。”杨威告诉笔者，退役军人事务员不仅要服务好退役军人，也在不断发掘退役军人继续服务社会的新能量。在他们的号召下，逢源街道的老兵们经常为街坊开展社区绿化等志愿服务活动。
下午6点多，已经过了下班时间，不少退役军人事务员仍在工作着。有些老兵白天上班，退役军人事务员只能利用下班时间上门慰问。
退役军人事务员是国内首次发布为退役军人提供服务保障的新职业，也是第一个由退役军人事务部归口管理、纳入国家职业分类体系规范的职业，对推动退役军人服务保障工作职业化、规范化、标准化建设意义重大。在杨威看来，退役军人事务员这一新职业的发布，于工作内容而言变动并不大，但“无形之中，感觉肩上的担子更沉了”。
在退役军人事务员等拥军优属力量的合力下，广东退役军人服务保障体系不断健全完善。笔者在省退役军人事务厅相关负责人处了解到，目前，广东省已建立5类优抚对象116条优待目录清单，省级设立10亿元退役军人应急救助基金，已救助4821人。
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“退役军人事务员”是指在退役军人服务中心（站）从事退役军人政策咨询、安置服务、就业创业扶持、信访接待、权益保障等事务办理工作的人员。
他们的主要工作任务包括以下6个方面：一是组织退役军人思想政治教育相关活动；二是受理、审查、核实和上报退役军人困难申请，开展困难帮扶援助；三是收集、分析退役军人就业创业需求，开展退役军人职业技能教育培训及相关服务；四是接待、办理退役军人和其他优抚对象来信来访，协助解决信访诉求，代办属于退役军人事务部门职权范围内的信访事项；五是采集、整理、分析和报送退役军人思想政治、帮扶援助、就业创业扶持和权益维护等信息数据；六是为辖区内退役军人建档立卡，常态化联系退役军人，开展走访慰问。
（内容来源：退役军人事务部）
