河北省邯郸市军地创新退役军人志愿服务新模式
“戎耀帮办团”情暖千家万户
“大爷，今天的菜特别新鲜……”7月17日正值周末，河北省邯郸市复兴区六二社区，78岁的独居老人黄朝清迎来社区“戎耀帮办团”退役军人志愿服务队队员李科。“天这么热你还跑来，还买这么多菜，赶紧坐下喝口水！”黄朝清感动地说。“没事，不热！前两天您说水管有点漏水，我来看看……”李科笑着回答。
“戎耀帮办团”是怎么回事？还得从头说起。在邯郸市，前些年投身志愿服务的退役军人不在少数，也组建了一些志愿服务队伍，但大都“各自为战”，缺乏统筹，难以形成整体效益。为此，2020年7月，邯郸市军地整合退役军人志愿服务力量，成立区（县）、乡（镇、街道）、村（社区）三级“戎耀帮办团”退役军人志愿服务队，规范组织管理、科学“排兵布阵”，充分发挥退役军人在基层治理、应急抢险、疫情防控等任务中的作用，助力实现“矛盾不上交、难题不出区、服务不缺位”。
“以复兴区为例，这里有1个区（县）级、11个乡（镇、街道）和106个村（社区）级‘戎耀帮办团’，成员566人，实现区域志愿服务全覆盖。”六二社区“戎耀帮办团”团长刘迎汉向记者介绍，目前，全市共建立“戎耀帮办团”分队5800余支，4万余名退役军人参与。各“戎耀帮办团”分队为辖区内鳏寡孤独老人建立详细档案，一人一档，定期走访。问及“戎耀帮办团”名字的由来，刘迎汉自豪地说：“戎，指戎马生涯，在部队服役的经历；耀，指为曾经穿过军装而荣耀。”
为充分发挥优秀退役军人的示范引领作用，在社区、基层武装部、退役军人事务局等部门的推荐下，“戎耀帮办团”吸纳市（县、区）“最美退役军人”、退役军人基层干部等先进退役军人代表，担任各分队骨干。同时，他们还建立志愿服务评价机制和积分激励机制，由志愿服务成员和服务对象分别填写服务日期、内容、工时。以参与次数、服务对象评价、日常表现等作为积分参数，实行正向加分、负向减分，评出“星级队员”。
“我们将‘星级队员’的事迹在各个社区张榜宣传，在评选‘最美退役军人’‘最美志愿者’时给予倾斜，并为他们开通就业创业‘优待优惠直通车’，提升退役军人志愿服务者的荣誉感、获得感。”该市退役军人事务局工作人员告诉记者。
“腿像灌了铅……”前不久，记者跟随化林路街道岭北二社区“戎耀帮办团”的5名队员，体验了一把参与基层治理的“辛酸苦辣”。
某小区有10栋32层高的居民楼，楼道长期堆满杂物，占用消防通道，存在安全隐患。物业公司清理整治过几次，效果不佳，还与居民发生纠纷。
“受领任务后，我们每天一大早就赶到小区，一层层地爬楼梯，检查楼道是否堆放杂物。发现有杂物，就敲开居民家门，劝说居民自行清理。”队员李磊告诉记者，如果是居民不要的杂物，他们就马上联系物业公司来清理。有的居民不理解，他们就反复做工作。
整整一上午，记者跟着队员们反复爬楼梯检查，帮助居民清理杂物，嗓子哑了、腿也酸了。可这项工作，5名队员已开展了一个星期。“10栋楼1604户居民，我们每天的微信步数都在两三万步。”队员王旭说，“苦点累点不算什么，营造和谐美丽宜居的社区环境，是我们的责任。”
记者还注意到，该市大部分社区均设有“戎耀调解室”，不仅是协调解决邻里矛盾的地方，也是解忧帮困的暖心驿站。调解室每天都有“戎耀帮办团”队员在岗值班。
“大家都乐意到这里聊心事、说难事。”百家街道六二社区书记杨红向记者讲起一件暖心事。78岁的居民张桂荣是烈士子女，3岁时父亲壮烈牺牲，但遗骸一直未能还乡。这件事，张桂荣牵挂了多年。“老人到‘戎耀调解室’说起此事后，我们立刻向区‘戎耀帮办团’反映，很快全市‘戎耀帮办团’联动，发动多方力量帮助寻找。”杨红说，已经了解到，烈士的安葬地在陕西渭南一带，具体地点正在进一步核实。张桂荣老人得知后激动不已，不住地道谢。
“一句谢谢，既是居民对我们工作的肯定，也是我们志愿服务的价值体现。在一次次的服务行动中，我们收获了满满的幸福感。脱下军装也能为民服务，实现新的人生价值，这种感觉真好。”“戎耀帮办团”队员陈勇由衷地说道。（王建军、李树岭、王赫）
